據(jù)美(měi)國(guó)《福布(bù)斯》雜志网站報道(dào)，亞馬遜宣稱将盡一切(qiè)努力抑制市(shì)场(chǎng)内的(de)假冒産品，甚至(zhì)開(kāi)始对(duì)少(shǎo)數人(rén)公(gōng)認的(de)“惡劣賣(mài)家(jiā)”公(gōng)開(kāi)發(fà)起(qǐ)訴訟。但造假者(zhě)依然到(dào)處(chù)橫行，在(zài)网站上(shàng)銷售仿冒品幾(jǐ)乎不(bù)受懲罰。“亞馬遜对(duì)网站上(shàng)的(de)假冒商品零(líng)容忍。我(wǒ)们(men)與(yǔ)制造商和(hé)品牌(pái)密切(qiè)合作(zuò)，以(yǐ)确定(dìng)違規者(zhě)，並(bìng)删除欺詐物(wù)品。我(wǒ)们(men)正(zhèng)在(zài)采取(qǔ)法(fǎ)律行動(dòng)，積极(jí)追查造假者(zhě)。”
以(yǐ)上(shàng)是(shì)亞馬遜网站上(shàng)關(guān)于(yú)銷售假冒産品的(de)一份聲明(míng)，媒體(tǐ)關(guān)系(xì)部(bù)門(mén)在(zài)我(wǒ)的(de)要(yào)求下(xià)将它(tā)複制、粘貼下(xià)来(lái)。这(zhè)些(xiē)話(huà)听(tīng)起(qǐ)来(lái)不(bù)错，但是(shì)，當所有(yǒu)网購新(xīn)手(shǒu)都可(kě)以(yǐ)在(zài)亞馬遜网站上(shàng)搜索Michael Kors並(bìng)在(zài)搜索結果(guǒ)的(de)第(dì)一页(yè)發(fà)現(xiàn)仿冒配件(jiàn)，或(huò)者(zhě)一双(shuāng)嶄新(xīn)的(de)1200美(měi)元Adidas Yeezy Boost 350 Oxford运動(dòng)鞋(xié)只(zhī)賣(mài)區(qū)區(qū)40美(měi)元时(shí)，顯而(ér)易見(jiàn)，該公(gōng)司宣稱清理造假生态鍊(liàn)的(de)努力並(bìng)未奏效。
“亞馬遜沒(méi)有(yǒu)夸大(dà)其(qí)词(cí)。它(tā)说(shuō)的(de)是(shì)“对(duì)假貨零(líng)容忍”，並(bìng)“與(yǔ)廠(chǎng)家(jiā)和(hé)品牌(pái)緊密協作(zuò)，積极(jí)打(dǎ)擊肇事者(zhě)。”然而(ér)，赝品比比皆是(shì)，消費者(zhě)和(hé)品牌(pái)都越来(lái)越忍無可(kě)忍，”Fashion Law的(de)朱莉·澤波(bō)(Julie Zerbo)说(shuō)，該网站專門(mén)針(zhēn)对(duì)时(shí)尚産业法(fǎ)律問(wèn)題(tí)。
而(ér)假冒産品一直(zhí)存在(zài)于(yú)亞馬遜市(shì)场(chǎng)，在(zài)其(qí)他(tā)電(diàn)子商務(wù)平台(tái)也無處(chù)不(bù)在(zài)，但在(zài)过(guò)去(qù)幾(jǐ)年(nián)，这(zhè)一問(wèn)題(tí)似乎愈演愈烈，以(yǐ)至(zhì)于(yú)波(bō)及(jí)到(dào)蘋果(guǒ)之(zhī)類(lèi)大(dà)品牌(pái)，亞馬遜网站在(zài)售的(de)蘋果(guǒ)充電(diàn)器中，九(jiǔ)成是(shì)假貨，致(zhì)使電(diàn)子商務(wù)巨头(tóu)受到(dào)的(de)訴訟創下(xià)曆史之(zhī)最，而(ér)勃肯鞋(xié)等一些(xiē)品牌(pái)則把(bǎ)亞馬遜公(gōng)司一同(tóng)告上(shàng)法(fǎ)庭，因(yīn)为(wèi)後(hòu)者(zhě)未能(néng)阻止造假賣(mài)家(jiā)泛濫。
2015年(nián)，當亞馬遜電(diàn)子商城(chéng)開(kāi)始積极(jí)瞄準中國(guó)賣(mài)家(jiā)时(shí)，假冒問(wèn)題(tí)呈指數增长(cháng)。亞馬遜幫助中國(guó)的(de)廠(chǎng)家(jiā)和(hé)商家(jiā)減去(qù)進(jìn)口(kǒu)/出(chū)口(kǒu)中間(jiān)商，将産品直(zhí)接銷售給(gěi)美(měi)國(guó)、加拿大(dà)及(jí)歐洲(zhōu)的(de)買(mǎi)家(jiā)，在(zài)聯邦海(hǎi)事委員会(huì)注册(cè)以(yǐ)簡化运輸流程、實(shí)現(xiàn)海(hǎi)运，使得中國(guó)廠(chǎng)商将对(duì)整个(gè)集裝(zhuāng)箱(xiāng)船运至(zhì)亞馬遜的(de)配送倉庫。
亞馬遜希望所有(yǒu)中國(guó)賣(mài)家(jiā)来(lái)到(dào)美(měi)國(guó)，積极(jí)邀請他(tā)们(men)对(duì)美(měi)銷售，”克(kè)里(lǐ)斯·麥卡(kǎ)比(Chris McCabe)解(jiě)釋说(shuō)，他(tā)是(shì)ecommercechris网站的(de)亞馬遜賣(mài)方(fāng)顧問(wèn)，以(yǐ)前(qián)曾在(zài)亞馬遜的(de)商家(jiā)帐戶调查部(bù)門(mén)就(jiù)職。
一旦这(zhè)些(xiē)壁壘被(bèi)拆除，中國(guó)商家(jiā)開(kāi)始湧入(rù)市(shì)场(chǎng)，數量(liàng)比2015年(nián)翻一番(fān)，使得亞馬遜成为(wèi)中國(guó)賣(mài)家(jiā)跨境電(diàn)子商務(wù)的(de)選擇。同(tóng)年(nián)，亞馬遜取(qǔ)代(dài)沃爾瑪成为(wèi)美(měi)國(guó)最有(yǒu)價值的(de)零(líng)售商，傑夫·貝佐斯升(shēng)至(zhì)福布(bù)斯最富有(yǒu)者(zhě)名(míng)單第(dì)五(wǔ)位(wèi)，网站利润猛增20%。
雖(suī)然亞馬遜具有(yǒu)良好(hǎo)的(de)商业意(yì)識，使得用(yòng)戶更容易接觸到(dào)中國(guó)賣(mài)家(jiā)——这(zhè)个(gè)世界上(shàng)人(rén)口(kǒu)最多(duō)的(de)國(guó)家(jiā)恰恰是(shì)該网站大(dà)多(duō)數産品的(de)發(fà)源地(dì)，这(zhè)樣(yàng)做也意(yì)味着打(dǎ)開(kāi)了“潘多(duō)拉的(de)盒子”。 中國(guó)是(shì)世界工廠(chǎng)，这(zhè)一點(diǎn)毫(háo)無疑問(wèn)，但根(gēn)據(jù)經(jīng)合組織的(de)報告，世界上(shàng)60%的(de)仿制品来(lái)自(zì)中國(guó)，在(zài)每年(nián)一万亿(yì)美(měi)元的(de)行业價值中占據(jù)半壁江山(shān)。
“當中國(guó)商家(jiā)加入(rù)後(hòu)，仿冒商品增加了嗎？“我(wǒ)問(wèn)朱莉·澤波(bō)。
“确實(shí)如(rú)此(cǐ)，”她回(huí)答(dá)说(shuō)。“當然，在(zài)亞馬遜向(xiàng)中國(guó)賣(mài)家(jiā)加大(dà)開(kāi)放(fàng)力度(dù)之(zhī)前(qián)已經(jīng)存在(zài)，但在(zài)此(cǐ)之(zhī)後(hòu)，假貨的(de)流入(rù)十(shí)分(fēn)巨大(dà)。”
期(qī)待亞馬遜有(yǒu)其(qí)他(tā)看(kàn)法(fǎ)是(shì)不(bù)合理的(de)，因(yīn)为(wèi)在(zài)大(dà)力推進(jìn)中國(guó)市(shì)场(chǎng)之(zhī)前(qián)，中國(guó)假貨橫行已經(jīng)是(shì)衆所皆知的(de)事實(shí)。據(jù)新(xīn)华社披露(lù)，2015年(nián)，中國(guó)國(guó)内在(zài)線(xiàn)市(shì)场(chǎng)的(de)假冒商品占商品總(zǒng)數的(de)40%，就(jiù)在(zài)这(zhè)一年(nián)，亞馬遜電(diàn)子商務(wù)開(kāi)啟了两(liǎng)个(gè)半球的(de)電(diàn)子商務(wù)互聯。
根(gēn)據(jù)市(shì)场(chǎng)脈動(dòng)(Marketplace Pulse)的(de)研究，中國(guó)和(hé)香港的(de)賣(mài)家(jiā)現(xiàn)在(zài)占到(dào)亞馬遜商家(jiā)總(zǒng)數的(de)11%。
亞馬遜宣稱将盡一切(qiè)努力抑制市(shì)场(chǎng)内的(de)假冒産品，甚至(zhì)開(kāi)始对(duì)少(shǎo)數人(rén)公(gōng)認的(de)“惡劣賣(mài)家(jiā)”公(gōng)開(kāi)發(fà)起(qǐ)訴訟。在(zài)其(qí)中一起(qǐ)訴訟中亞馬遜表(biǎo)示，他(tā)们(men)“每年(nián)投資數千(qiān)万美(měi)元研發(fà)尖端技術(shù)，以(yǐ)檢测不(bù)良行为(wèi)和(hé)潜在(zài)的(de)假冒産品，聘請專业的(de)软(ruǎn)件(jiàn)工程师、研究科學(xué)家(jiā)、項目經(jīng)理、研究人(rén)員团(tuán)队来(lái)操作(zuò)和(hé)不(bù)断完善防僞程序。”
但是(shì)，當亞馬遜假貨與(yǔ)真(zhēn)貨一樣(yàng)容易被(bèi)消費者(zhě)找(zhǎo)到(dào)，我(wǒ)不(bù)知道(dào)这(zhè)些(xiē)防僞措施有(yǒu)什(shén)麼(me)實(shí)際作(zuò)用(yòng)，为(wèi)什(shén)麼(me)它(tā)们(men)似乎沒(méi)有(yǒu)行之(zhī)有(yǒu)效、立竿見(jiàn)影？
相对(duì)于(yú)人(rén)们(men)时(shí)不(bù)时(shí)在(zài)网站上(shàng)看(kàn)到(dào)的(de)打(dǎ)假行動(dòng)，亞馬遜确實(shí)部(bù)署(shǔ)了一套(tào)非(fēi)常複雜的(de)系(xì)統，以(yǐ)便将假貨連(lián)根(gēn)拔除。这(zhè)些(xiē)流程既有(yǒu)根(gēn)據(jù)買(mǎi)方(fāng)和(hé)賣(mài)方(fāng)的(de)投訴而(ér)采取(qǔ)行動(dòng)，也有(yǒu)采用(yòng)複雜算法(fǎ)对(duì)网站上(shàng)的(de)所有(yǒu)页(yè)面(miàn)進(jìn)行掃描，以(yǐ)減少(shǎo)潜在(zài)的(de)假冒産品，並(bìng)将可(kě)疑商品檢出(chū)，以(yǐ)備防詐騙小組手(shǒu)動(dòng)查验(yàn)。正(zhèng)是(shì)在(zài)这(zhè)个(gè)後(hòu)期(qī)階(jiē)段(duàn)，系(xì)統似乎出(chū)現(xiàn)了崩潰。
麥克(kè)·賈庫别克(kè)(Michael Jakubek)2012-2014年(nián)間(jiān)曾供職于(yú)亞馬遜公(gōng)司的(de)防欺詐和(hé)濫用(yòng)小組，他(tā)直(zhí)言不(bù)諱地(dì)表(biǎo)示，亞馬遜電(diàn)子商城(chéng)的(de)質(zhì)量(liàng)端賴于(yú)人(rén)工查验(yàn)的(de)質(zhì)量(liàng)。他(tā)認为(wèi)，为(wèi)什(shén)麼(me)由(yóu)如(rú)此(cǐ)多(duō)的(de)假貨持續不(bù)断地(dì)通(tòng)过(guò)亞馬遜的(de)拉网式質(zhì)量(liàng)控制體(tǐ)系(xì)，其(qí)中一个(gè)主要(yào)原因(yīn)是(shì)这(zhè)些(xiē)调查团(tuán)队沒(méi)有(yǒu)受过(guò)培訓或(huò)管(guǎn)理不(bù)當。
“这(zhè)里(lǐ)存在(zài)的(de)大(dà)問(wèn)題(tí)是(shì)，调查人(rén)員是(shì)依據(jù)操作(zuò)速度(dù)獲得獎励的(de)，”賈庫别克(kè)说(shuō)。“沒(méi)有(yǒu)理由(yóu)識别不(bù)出(chū)惡劣賣(mài)家(jiā)，但他(tā)们(men)的(de)薪酬是(shì)基于(yú)作(zuò)业速度(dù)而(ér)設立的(de)，于(yú)是(shì)，他(tā)们(men)通(tòng)常只(zhī)是(shì)草(cǎo)草(cǎo)評論一下(xià)。”
亞馬遜員工克(kè)里(lǐ)斯·麥克(kè)卡(kǎ)比(Chris McCabe)做了五(wǔ)年(nián)違規賣(mài)家(jiā)调查工作(zuò)，他(tā)说(shuō)：
“你需要(yào)人(rén)，需要(yào)受过(guò)适當訓練的(de)人(rén)，在(zài)手(shǒu)上(shàng)或(huò)腦子里(lǐ)掌握正(zhèng)确的(de)标(biāo)準操作(zuò)流程，这(zhè)就(jiù)是(shì)常常出(chū)問(wèn)題(tí)的(de)地(dì)方(fāng)。我(wǒ)的(de)意(yì)思是(shì)，他(tā)们(men)頂着壓力干(gàn)活，必須快(kuài)速評價，他(tā)们(men)有(yǒu)每小时(shí)调查量(liàng)的(de)硬(yìng)性(xìng)要(yào)求，而(ér)且(qiě)，指标(biāo)總(zǒng)在(zài)提(tí)高……如(rú)果(guǒ)你知道(dào)每小时(shí)必須做一定(dìng)數量(liàng)的(de)查验(yàn)，一旦你堅持了两(liǎng)件(jiàn)非(fēi)常複雜的(de)産品，在(zài)剩下(xià)的(de)时(shí)間(jiān)里(lǐ)，你必須再做十(shí)件(jiàn)，但这(zhè)两(liǎng)件(jiàn)貨花(huā)去(qù)你半个(gè)小时(shí)或(huò)20分(fēn)鐘(zhōng)，这(zhè)就(jiù)意(yì)味着你必須快(kuài)速堅持其(qí)他(tā)産品，才能(néng)把(bǎ)时(shí)間(jiān)搶回(huí)来(lái)。”
像网站上(shàng)的(de)賣(mài)家(jiā)一樣(yàng)，亞馬遜也运用(yòng)算法(fǎ)、量(liàng)化和(hé)分(fēn)析員工的(de)业績表(biǎo)現(xiàn)，革(gé)命性(xìng)地(dì)将現(xiàn)代(dài)辦(bàn)公(gōng)室演变为(wèi)一台(tái)精密機(jī)器，盡管(guǎn)这(zhè)種(zhǒng)做法(fǎ)大(dà)多(duō)只(zhī)具有(yǒu)表(biǎo)面(miàn)意(yì)義。
在(zài)假貨方(fāng)面(miàn)，質(zhì)量(liàng)控制失誤的(de)另(lìng)一个(gè)主要(yào)原因(yīn)是(shì)，亞馬遜必須承受极(jí)高的(de)員工離職率。一位(wèi)去(qù)職的(de)前(qián)亞馬遜人(rén)力資源總(zǒng)監在(zài)一篇(piān)影响巨大(dà)的(de)《紐約时(shí)報》報道(dào)中，将此(cǐ)稱为(wèi)“有(yǒu)意(yì)为(wèi)之(zhī)的(de)达(dá)爾文(wén)主義”——該公(gōng)司員工不(bù)但被(bèi)迫承受快(kuài)速工作(zuò)的(de)壓力，往往以(yǐ)數量(liàng)犧牲質(zhì)量(liàng)，而(ér)且(qiě)，很多(duō)職位(wèi)都由(yóu)新(xīn)人(rén)填充。
“不(bù)少(shǎo)與(yǔ)我(wǒ)共(gòng)事过(guò)的(de)技術(shù)精湛、經(jīng)验(yàn)豐富、訓練有(yǒu)素的(de)人(rén)都離開(kāi)了，”麥克(kè)卡(kǎ)比解(jiě)釋说(shuō)。“他(tā)们(men)需要(yào)更好(hǎo)的(de)訓練，他(tā)们(men)需要(yào)更多(duō)的(de)檢验(yàn)核查，因(yīn)为(wèi)顯而(ér)易見(jiàn)，一旦涉及(jí)到(dào)工作(zuò)質(zhì)量(liàng)，涉及(jí)到(dào)訴訟调查、審查帐戶，馬腳(jiǎo)都会(huì)露(lù)出(chū)来(lái)。”
雖(suī)然貝佐斯聲稱亞馬遜拥有(yǒu)“創新(xīn)的(de)黃金标(biāo)準文(wén)化”，而(ér)且(qiě)該公(gōng)司在(zài)财富500強(qiáng)企业中拥有(yǒu)第(dì)二(èr)高的(de)營业額，但員工的(de)平均在(zài)職时(shí)間(jiān)只(zhī)有(yǒu)九(jiǔ)个(gè)半月(yuè)。
簡單地(dì)说(shuō)，亞馬遜的(de)高壓力、高離職率、量(liàng)化驅動(dòng)的(de)工作(zuò)环(huán)境似乎只(zhī)会(huì)釀成心(xīn)不(bù)在(zài)焉的(de)错誤、疏忽，以(yǐ)及(jí)複制、粘貼的(de)反(fǎn)應(yìng)。盡管(guǎn)亞馬遜鼓励共(gòng)享彼(bǐ)此(cǐ)的(de)想(xiǎng)法(fǎ)，每周7天(tiān)每天(tiān)24小时(shí)回(huí)複邮(yóu)件(jiàn)、以(yǐ)公(gōng)司为(wèi)家(jiā)，但是(shì)，騙子和(hé)造假者(zhě)依然到(dào)處(chù)橫行，在(zài)网站上(shàng)銷售仿冒品幾(jǐ)乎不(bù)受懲罰，即使被(bèi)抓到(dào)，他(tā)们(men)也可(kě)以(yǐ)簡單地(dì)用(yòng)一个(gè)新(xīn)名(míng)字(zì)開(kāi)立一个(gè)新(xīn)賬号(hào)，試图(tú)在(zài)一起(qǐ)在(zài)亞馬遜千(qiān)瘡百(bǎi)孔的(de)人(rén)力資源戰略中再次(cì)成功逃脫。
